潮声丨无声骑士跑单5年,老家买下一套房「上」

时间:2024-11-17 02:30:33来源:龙象春玲网 作者:热点

潮新闻 执笔 陆遥 姚颖康

03:17如果有一天,潮声等待外卖的丨无你 ,打给小哥的声骑士跑上电话频频被挂断 ,你会抱怨甚至投诉吗?如果你会,单年请先等一等。买下或许,套房你遇到了一个特殊群体——无声骑士。潮声如今 ,丨无跑腿 、声骑士跑上送外卖 ,单年越来越成为听障人士就业的买下一大选择。一台电动车、套房一顶头盔 、潮声一部手机,丨无他们的声骑士跑上世界没有声音,却总穿梭在最喧嚣的街巷;他们不能通过声音与人沟通 ,却为你我传递着一日三餐;他们从没听见过一声“谢谢” ,有时候却会因交流不畅收到客户的催单和投诉 。无声骑士,这个新型就业形态下的特殊群体  ,需要被听见 ,需要被看见 。无声“单王”,是怎么炼成的 ?41岁的黄毅,是一位无声骑士  ,还是站点“单王”。每天早晨6时多 ,换上服装,带好头盔和防晒面罩 ,黄毅骑着电动车出发了,没有特殊情况的话 ,一般要工作到晚上8时 。三餐之间会稍微休息一会儿。若不是跟着他跑单 ,你很难真切感受到被他轻描淡写带过的困难 。3岁那年,他因为一次高烧丧失了听力 。15岁 ,从老家衢州来杭州读书,毕业后就留在了这座城市。外卖小哥 ,并不是他的第一份职业 。这二十多年里 ,他做过工厂流水线 ,也打过零工  。流水线上 ,不需要和别人过多交流,只需要守好自己手中的“一亩三分地”;做小哥,他选择走出舒适圈,和外界产生更多的联结 。2020年,他加入饿了么平台,成为一名外卖骑士  。三年后 ,他成为了一个日均配送60-80单,最多能送100多单的熟练工 ,在站点名列前茅。黄毅在取外卖订单 。潮新闻记者 姚颖康 摄一个无声骑士“单王”背后,要付出怎样异于常人的努力 ?每个小哥刚入行的时候,都需要了解区域情况、商家情况 、配送路线等问题,这些对健全人来说都是轻而易举的交流 ,在黄毅身上 ,却要多花几倍时间去适应。

没有经验 ,他虚心请教——白天用手机与同事沟通 ,记录大家的经验 ,晚上回到家再自己消化;路线不熟 ,他一遍遍现场实验——不能用语音导航,一直看手机地图又耽误时间,他下了班以后 ,就独自去熟悉区域内的规划、道路 ,逐渐摸到了许多小区里的近路;接单不多 ,他细心观察——了解附近订单比较多的小区 、集中的时间等情况 ,逐渐形成了自己的一套“配送秘诀”。为什么能成“单王” ?他不怕苦 、愿意跑。“很多老小区的订单,别人不愿意接 ,我都愿意接 。”黄毅用手语告诉我们 ,他的配送范围主要在杭州市大关小区周边3公里的区域 ,附近老小区较多 ,很多都没有电梯 。他愿意跑 ,有时候哪怕到了商场和写字楼 ,如果是低楼层的订单 ,他也愿意爬楼 ,而不是等电梯 。见面的时候 ,他也是跑着来的  。做小哥三年后 ,他的体重从74公斤减到了68公斤 ,皮肤也晒黑了不少。跑 ,是他习惯的状态 。他的微信头像是自己参加自行车比赛时的照片,他的简历表里浓墨重彩写着“2022年7月,荣获杭州市残运会200米男子组第三名” ,日常跑200米的时间在30秒之内。他说自己很喜欢运动 ,小哥这份职业,让他享受到追求速度的快乐。一个微笑 ,能暖他一天“小哥,听说你有沟通障碍 ,那等下你送到了就放在门卫闸口台子上,然后给我发个信息 ,不用给我打电话啦。大热天的  ,你辛苦了 ,路上注意安全。”黄毅给顾客发短信 ,告知外卖放在门口。潮新闻记者 姚颖康 摄7月4日,黄毅给我们展示了上午的订单,一位顾客在发出一大串暖心信息之后,还跟上了两个“比心”的表情。

沟通,不是总是那么顺利 。为了更好地提高沟通效率 ,黄毅已经摸索出一套非常娴熟的配送流程 ,主要分三步走 。第一步,提前提示。接到订单后  ,他第一时间发送信息给顾客 ,告知对方自己是听障人士 ,不能接听电话,请对方耐心等待 。第二步,测算路线  。拿上外卖  ,用最快的时间找到最近的路线。第三步,送达通知 。外卖送到指定位置后,拍下照片,发送带照片的信息,提示顾客外卖已送达。黄毅的团队负责人饶队长说:“团队一共有16位骑士,黄毅和大家相处得很融洽。有几次遇到投诉  ,我也会帮他打电话给平台申诉,只要判定他在配送中没有问题 ,平台就不会扣除费用  。”送餐中 ,有的顾客接过他的外卖,暖心地比出“OK”手势;有的商家会拍拍他的肩膀 、给他递上一杯水;有的顾客在得知他的情况后 ,理解地撤销了投诉……哪怕是一个微笑 ,都会鼓励到黄毅,给他带来一天的好心情 。工作5年,有房有了女朋友32岁的安徽六安人张金,做无声骑士已经5年了。2018年5月 ,他来到杭州找工作,没门没路又因为听力障碍,碰了一鼻子灰。听人说做外卖小哥 ,努力的话可以月入过万 ,就想尝试一下这个行业 。张金把自己想说的话写在纸上告诉潮新闻记者 :“对我们残疾人来说 ,工作不好找。选择外卖主要是看中了收入高 ,想多点赚钱 ,改善生活。”手语老师吕育蔚在和听障骑手交流。 潮新闻记者 姚颖康 摄陪同我们一起采访的手语老师吕育蔚 ,来自杭州手语姐姐无障碍交流服务中心,日常接触到大量的听障朋友 。吕育蔚说 :“他们的就业选择有很多种 ,做外卖小哥,属于薪水较高的行业。”

刚开始工作时 ,张金最担心的是路上的安全问题。“做骑士讲究速度 ,但是骑车还是得安全第一 。”他告诉我们 ,每次出发前 ,他都格外关注电动车上的后视镜角度对不对。骑行在车水马龙的城市里 ,无声骑士面临的风险比健全人高得多。因为听不见车辆的声音,过马路时 ,需要特别集中注意力“眼观六路”,因为丝毫的差错就可能带来不可预期的后果。他身边的听障朋友里,曾经有人骑电动车时遇到车祸骨折。“我们听不见,在路上就要特别小心,认真看每一次红绿灯的变化 。”张金认为,做好自己、遵守交规是第一步。但是有时候遇到别人闯了红灯,还是会遇到一些小事故。通过送外卖,张金的生活渐渐稳定下来 ,也收获了属于自己的甜蜜。他的黑底手机壳上是个卡通男孩的图案 ,旁边写着“男人就要多赚钱、多读书” 。“是女朋友送的 。”谈到这个 ,他笑得有点羞涩 。他在纸上写下,正在谈一个女朋友,比自己小几岁,做电商设计。努力 ,是有回报的 。五年工作下来,张金省吃俭用  ,在老家按揭买下一套面积119平方米的房子 。“首付50万 ,每个月还贷2700元 。”他高兴地用手语说 ,“我的房贷上个月刚刚还完了。”在一个个励志故事背后 ,无声骑士也有自己的烦恼和委屈。明日请继续关注《无声骑士》下篇。

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